Comment Trouver le Bon Fournisseur sur AliBaba ?

Est-il judicieux de passer par Alibaba lors d’un travail de sourcing ?

Avant tout, OUI. En général, nous recommandons des plateformes telles qu’Alibaba.com ou encore GlobalSources.com.

Elles vous seront très utiles lors de vos premières recherches de sourcing.

Cela dit, vous pourriez utiliser ces plateformes simplement pour récupérer les premières informations qu’il vous faut (le prix, la quantité minimum pour faire une commande, etc.) mais il est tout à fait viable de ne passer que par Alibaba aussi, du moment que vous y apportez le temps qu’il faut.

Pourquoi utiliser Alibaba ?

D’abord, pourquoi Alibaba ? Et pourquoi pas un autre site-répertoire de fournisseurs ?

Eh bien, la raison principale est que vous pouvez quasiment tout avoir pour une fraction du prix qui vous aurait été proposé ailleurs.

Voyez Alibaba comme l'Amazon des grossistes de produits asiatiques. Ils ont tout ce dont vous avez besoin.

De la bijouterie pour moins de 10 centimes l’unité, des habits de qualité pour quelques dollars et des produits électroniques (chargeurs, USB, écouteurs) pour la moitié du prix que vous auriez normalement payé. Eh oui, c’est si bien que ça !

Si vous regardez le marché de l'e-commerce chinois, vous y verrez une croissance florissante.

Sa part de marché représentait 74 milliards de dollars en 2010, et représente 10 fois cette somme en 2017 (713 milliards).

On vous laisse deviner à quoi cela est dû ? Exact, c’est Alibaba !

80% du commerce en ligne chinois est dominé par Alibaba. Autant admettre que ça en dit long sur cette firme, ils savent ce qu’ils font.

Et ce n’est pas tout. Voyons ensemble les avantages et inconvénients à l’utilisation de la plateforme du géant chinois pour que vous puissiez décider de si vous souhaitez l’inscrire dans vos outils à disposition lorsque vous managerez votre business. 

Les avantages :

Commençons par les avantages en émettant quelques arguments en faveur de l’utilisation d’Alibaba :

• Coups de manufacture moindre
• Grand catalogue de fournisseurs dans lequel choisir
• Catégories bien faites et organisées afin de trouver des produits plus facilement

Et le quatrième point, qui représente le plus gros avantage qu’Alibaba puisse proposer, c’est bien évidemment tout ce qui gravite autour du réseautage. 

Alibaba est un réseau encore et toujours grandissant, les fournisseurs se font toujours plus nombreux chaque jour et proposent un éventail de produits et services tout à fait varié. Ce qui induit que vous pourrez toujours acheter différents produits à une multitude de fournisseurs qui n’attendent plus que de faire affaire avec vous.

De plus, Alibaba a une relation très particulière avec le gouvernement chinois (qui est comme vous le savez un véritable gardien de l’économie chinoise), favorisant son essor. 

Mais comme tout n’est jamais tout rose, il y a quelques risques/inconvénients à passer par Alibaba pour trouver un fournisseur.

Les inconvénients/risques :

Souvenez-vous, on avait évoqué l’omniprésence de signalements d’arnaque sur le site d’Alibaba, eh bien voilà un des plus gros points noirs de la plateforme. Il y en a d’autres, d’ailleurs :

• Une barrière de la langue qui peut être pénible à surmonter.
• Des temps de livraisons plus longs que d’habitude.
• Un service client quasi inexistant.

 Toujours est-il qu’il est sans doute important de mentionner l’indéniablement basse note de la plateforme attribuée par le BBB (Better Business Bureau). 

Et comme Alibaba n’est pas validé par le BBB, on ne peut pas savoir sa note exacte, mais il est tout à fait raisonnable de deviner à quel point il ne doit pas être idéal, considérant le nombre de mauvais avis que collecte le site.

“Alibaba est une vaste blague ! Ils disaient qu’ils me livreraient, mais je n’ai jamais rien reçu et ils refusent de me rembourser ! N’achetez jamais chez ces voleurs.” - Leni 

“ATTENTION ! N’achetez JAMAIS sur AliExpress (Alibaba) peu importe comment ils vont encore s’appeler, c’est carrément de l’arnaque !!!” - Kari

Soyons francs. Il y a toujours des risques dès qu’il s’agit de commercer avec des grossistes. Pour pouvoir discerner les bons des mauvais, vous allez devoir y accorder un peu de temps.

Laissez sa chance à Alibaba, et voyons ensemble comment vérifier l’honnêteté des fournisseurs.

Comment rechercher des fournisseurs convenables sur Alibaba :

Pour limiter les problèmes au sein de cette plateforme, il est nécessaire de faire quelques recherches concernant votre fournisseur en question avant d’acheter quoique ce soit.

On vous suggère de d’abord filtrer grossièrement votre première recherche pour éliminer des utilisateurs douteux.

Tirez profit de tous les filtres disponibles pour ajuster vos recherches :

Il y a différents types de fournisseurs que vous rencontrerez :

• Les fabricants 
• Les grossistes
• Les dropshippers
• Les agents d’import/export

Voyons ensemble chaque type de fournisseur, pour que vous ayez une meilleure vue d’ensemble sur ce qui vous intéresse.

Les fabricants :

Les fabricants sont des entreprises qui produisent des biens pour les utiliser ou les revendre. La majorité des fournisseurs Alibaba sont des fabricants.

Puisque les fabricants représentent ceux qui créent le produit, ils peuvent proposer un prix par bien qui est très bas. Cela dit, leur quantité minimum de commande (le minimum de pièces que vous devez acheter pour faire affaire) est généralement plutôt élevée.

Habituellement, les fabricants vendent directement à des grossistes ou à des liquidateurs (puisqu’ils peuvent se permettre d’acheter en grande quantité, et les entreposer).

De ce fait, la plupart des détaillants trouvent qu’il est dur de trouver un accord avec les fabricants (en termes de sourcing de produit). Gardez à l’esprit que certaines petites entreprises de manufacture s’accorderont à travailler directement avec des détaillants. Alors, demandez, ça ne coute rien !

Les grossistes :

Lorsque vous achetez à un grossiste, vous n’êtes pas obligés d’acheter en gros.

Les grossistes sont capables d’entreposer beaucoup de produits, ce qui veut dire qu’ils seront ouverts à la vente de produits en gros à un prix avantageux.

Autrement dit, plus vous achetez, moins c’est cher !

Un fabricant peut se permettre de vendre à bas prix à un grossiste puisque eux achètent en gros et ont de la place pour entreposer ces produits le temps qu’ils se vendent.

C’est bien évidemment là-dessus que le grossiste fait sa marge. Le seul inconvénient est qu'il faut posséder un gros capital et d’avoir un local à disposition pour y entreposer ces produits.

Les dropshippers :

D'abord, qu'est-ce que le dropshipping ?

Faire du dropshipping revient à dire qu’on achète au détail, jamais en gros.

Si on devait le comparer aux grossistes (qui eux achètent directement sur place), le modèle de dropshipping veut qu’on ne paye le produit qu’une fois qu’on l’a déjà vendu.

Voilà comment ça marche :

L'inconvénient du dropshipping est le prix : puisqu’on n’achète pas en gros, on n’est pas éligible aux prix les plus avantageux, c’est ici qu’il faut faire appel à un grossiste.

Il y a, cela dit, d’autres inconvénients à cette pratique : par exemple le fait de ne pas pouvoir se vendre comme travaillant pour telle ou telle marque, mais aussi le temps de livraison qui peut se révéler potentiellement long. Mais cet inconvénient n’est pas propre au dropshipping, en effet, vu que les fournisseurs sur Alibaba sont tous en Asie, même en achetant en gros, on subit une livraison qui prend du temps.

Cela induit aussi qu’il n’y a pas lieu d’avoir du stock, pas de livraison ni d’empaquetage et la plupart du temps, il n’y a même pas besoin de service client ! (par exemple, FBA (fulfilled by Amazon) s’occupera du support à votre place). 

Les agents d’import/export :

Ces agents peuvent apparaître tatillons à première vue, ils n’ont rien à voir avec les grossistes, les dropshippers, ni même les fabricants.

Ils ont plutôt un rôle de personne-tierce. Ils apportent des clients aux vendeurs, et parfois, ils le font même gratuitement.

Pour tirer un exemple, mettons une Entreprise X (disons que c’est vous) comme un agent d’import/export, AliExpress est un fabricant, et Amazon est un magasin qui cherche des biens qu’AliExpress vend.

Dans ce scénario, l’Entreprise X jouera le rôle de personne-tierce entre Amazon et AliExpress. X se rendrait compte qu'Amazon est intéressé dans l’achat de biens que propose AliExpress et se démènera pour les mettre en relation.

Il y a deux types d’agents à parcourir (toutefois que vous choisiriez cette alternative) :

• Les agents d’import/export traditionnels. Les agents d’export travaillent dans le pays dans lequel le produit est produit, quant à l’agent d’import, lui, travaille dans le pays dans lequel le produit sera vendu.
• Les brokers (courtiers). Les brokers sont des agents indépendants qui mettent en relation des acheteurs et des vendeurs. Un broker diffère de l’agent d’import/export classique parce qu’ils ne représentent généralement aucune entreprise. Au lieu de ça, ils sont engagés pour créer une relation exceptionnelle.

Maintenant que vous savez avec quel type de fournisseur vous comblerait pour entretenir une relation durable, il est temps d’exposer comment discerner les bons des mauvais fournisseurs.

Cherchez des fournisseurs certifiés

Sur Alibaba, vous ferez majoritairement affaire avec des fabricants directement. Cela dit, si vous voulez éviter les arnaqueurs et les fabricants de bien de qualité médiocre, Alibaba propose des outils pour passer les fournisseurs au peigne fin, que vous devriez considérer et utiliser.

Certification Trade Assurance

La certification Trade Assurance est un service présenté par Alibaba dont le design réside dans le fait de créer un climat de confiance entre l’acheteur et les fournisseurs.

Trade Assurance vous couvre dans les cas où :

• Les produits ne sont pas livrés à temps.
• Les produits ne respectent pas les standards de qualité.

Si l’un ou l’autre vous arrive, Alibaba paiera ces produits et vous devriez être remboursés. Autrement dit, Trade Assurance est une superbe façon d’éviter les arnaques !

Comment utiliser cette fonction ? 

Rien de plus simple : lorsque vous cherchez des produits/entreprises dans le catalogue d’Alibaba, cochez simplement la case “Trade Assurance”.

De cette manière, ne seront proposés à vous que les fournisseurs qui se sont vus attribuer cette certification.

Maintenant, voyons la prochaine certification…

Certification Gold

“Gold” est une certification qualité, en effet, les fournisseurs qui payent ce privilège (10’000 $) sont reconnus et peuvent utiliser différents moyens pour promouvoir leurs produits, ce qui leur permet donc de maximiser leur retour sur investissements.

La logique veut que puisque ces fournisseurs sont prêts à payer une telle somme, ça écarte les possibilités d’arnaqueurs qui en auraient uniquement après votre argent. Quel arnaqueur dépenserait autant dans une telle chose ?

Ça ne sous-entend pas pour autant que vous aurez affaire à un fournisseur fiable, ni qu’il vous fournira des produits de grande qualité. Vous pourriez toujours tomber sur quelqu’un qui ne vous répond pas, ou qui vous vendrait des produits de qualité médiocre.

Pour trouver un fournisseur certifié Gold, encore une fois, il suffit de cocher la case “Gold Supplier”.

Ainsi, vous tomberez sur des fournisseurs qui ont payé cette certification, et vous serez informés sur la durée de leur certification.

Il est également possible de cumuler les certifications, vous pourriez donc voir des fournisseurs à la fois certifiés Gold et Trade Assurance, de quoi vous sentir plutôt protégé étant donné leur implication dans leur business avec Alibaba. 

Enfin, il existe encore une autre certification sur Alibaba

Certification Verified

Les fournisseurs vérifiés sur Alibaba sont clairement les fournisseurs les plus sûrs avec qui faire des affaires.

Ces fournisseurs sont tous :

• certifiés Gold en Chine
• certifiés Gold à Hong Kong
• certifiés Gold à Taïwan 

… et ont été inspectés par une entreprise tierce d’inspection.

Ils offrent tous des informations pour les audits d’usines d’Alibaba tels que :

• Des rapports d’analyses
• Des vérifications vidéos
• Des vérifications sur les produits principaux

Afin de faire affaire avec des fournisseurs vérifiés, il faut une fois de plus cocher la catégorie “Assessed Supplier” puis parcourir les différents fournisseurs et produits disponibles. 

Toujours est-il qu’il est important de mentionner le fait que malgré ces certifications implantées par Alibaba, vous n’êtes jamais sûrs de qui vous avez en face de vous.

Dan Harris, un avocat chinois expérimenté précise : “Ma réponse habituelle lorsqu’on me demande si acheter par le biais d’Alibaba les protègera (grâce aux certifications) est non. Les certifications d’échange d’Alibaba sont quasiment inutiles, je ne connais personne qui a déjà eu de bonnes expériences avec ces certifications, à l’inverse, j’en connais plusieurs dans le cas inverse.”

Il ne vous reste plus qu’à trouver votre fournisseur en devenir !

Évaluer les fournisseurs Alibaba :

Votre objectif lorsque vous passez en revue les différents fournisseurs Alibaba (ou n’importe quel fournisseur en réalité) est de comprendre ce que celui-ci a à apporter à votre entreprise. 

Il vaudrait mieux avoir un système en place pour l’évaluation, la sélection et la réévaluation des fournisseurs avec lesquels vous souhaitez vous associer pour vos affaires.

Voici ci-dessous différents conseils pour que cette étape soit efficace.

Comment vérifier le background d’une entreprise

Une des meilleures façons de vérifier le background d’une compagnie est en effectuant une inspection globale.

Effectuer une visite sur place n’est pas simple, il faudra donc vérifier les sites internet des potentiels fournisseurs et chercher ces éléments :

• Licence commerciale 
• Localisation de l’entreprise ou son usine
• Conditions de propriété
• Photos des opérations du fournisseur
• Information de contact
• Certifications de filiales, de partenaires ou de prestataires.

Ce genre d’informations peuvent être très pénibles, voire difficiles à récupérer (surtout si le fournisseur est un bon arnaqueur). On sera presque tout bon… mais il ne sera probablement pas possible de trouver toutes les informations citées au-dessus. Une fois que ceci est fait, il faut passer à la prochaine étape…

Si toutefois vous voudriez vous exporter vers la Chine pour faciliter la création de vos relations dans le début de votre e-Commerce, consultez notre guide d'expatriation vers la Chine !

Entrer dans la barre de recherche Google “[nom de l’entreprise] + scam/arnaque”

Quelle est la première chose que l’on fait lorsqu’on ne sait pas quelque chose ?

Exact, on demande à notre meilleur ami, Google.

Pourquoi la vérification de la fiabilité des fournisseurs serait-elle différente ? Aucune raison, ce n’est pas différent, alors Googlez ! 

Vous ne serez jamais trop sûrs d'à quels fournisseurs vous allez avoir affaire.

Présélection d’un petit panel de fournisseurs

Après avoir passé au peigne fin les différents fournisseurs, vous vous direz peut-être…

“Ahhh! Enfin, la partie difficile est enfin terminée. J’ai finalement quelqu’un de confiance !”

Même si la confiance est un maître mot lorsqu’il s’agit de faire des affaires, ce n’est pas fini.

Il y a toujours des questions que vous devriez demander.

Vous devriez chercher à avoir des échantillons, à considérer et négocier chaque offre, mais également prendre en compte chaque avis client qu’il vous sera donné de trouver. 

Il ne faut pas s’inquiéter pour autant ! On vous propose des informations clés qui vous seront utiles durant ces prochaines étapes.

Alors, pour rentrer dans le vif du sujet…

Les choses que vous devriez demander à votre fournisseur Alibaba

Une fois que vous avez évalué et vérifié vos fournisseurs et que vous êtes enfin prêt à faire votre choix, il y a encore quelques petits détails finaux que vous devriez connaître, comme :

• Quels seront les conditions de paiement ? Vous devez impérativement savoir combien est ce que vous payerez par pièce. Vous voudrez aussi savoir s’il est possible d’avoir un rabais en lien avec la quantité que vous achèterez. Notez bien tout ce qui est convenu, toutefois que votre fournisseur décide de changer les chiffres derrière votre dos.
• Y a-t-il une politique de remboursement ? Vous devez savoir précisément quelle est leur politique en matière de remboursement. Il ne devrait jamais y avoir débat dès lors que ça concerne le remboursement d’un client.
• Que faire en cas de désaccord ? Il est nécessaire que vous exigiez un plan d’action propre à si un conflit devait arriver. Si un acheteur n’est pas satisfait du produit (ou du temps de livraison) et qu’il met votre business en péril, votre fournisseur s’impliquera-t-il comme il se doit afin de vous aider à pallier ce problème ?
• Est-ce qu’il y a une quelconque garantie de vente ? Il est vital pour à la fois votre entreprise et pour vos clients de savoir s’il y a une quelconque garantie assurée par le fournisseur. Offriront-ils un remboursement sous 30 jours si jamais le client n’aime pas le produit qu’il a commandé ? Ou alors est-il seulement possible de le renvoyer en cas de défaillance ?

Après cet interrogatoire que vous aurez eu avec votre fournisseur en devenir, soyez sûrs de garder ces informations à disposition (vous ne pouvez pas savoir quand vous en aurez besoin) !

Avançons…

Demandez des échantillons :

En commandant des produits, et en vous les faisant livrer, vous accomplissez trois choses :

1. Vous avec une idée du temps de livraison du produit (et vous pouvez le comparer avec ce que l’entreprise fournisseur indiquait).
2. Vous pouvez voir concrètement les conditions et qualités d’empaquetage. Serez-vous à l’aise quant à ce que vont recevoir vos clients ?
3. Vous voyez la qualité du produit. Est-ce qu’il se tient bien ? La qualité du produit est extrêmement importante en vue d’une pérennité stable.

En guise de règle d’or, vous devriez toujours vouloir commander des échantillons d’au moins 3-4 entreprises, pour que vous ayez différents choix (et bien sûr, vous comparerez les délais de livraison, la qualité du produit, la communication, le prix, etc.).

Ceci étant fait (quoique le faire avant marche tout aussi bien !), vous devriez maintenant…  

Exigez des avis de précédents clients

Un bon fournisseur grossiste ne rencontrera aucun souci pour vous présenter des témoignages de précédents clients.

En réalité, il y a même des chances qu’ils vous les présentent directement sur leur site ! (bien que toutefois que ça serait une arnaque, les témoignages pourraient être faux également.)

Si le fournisseur que vous convoitez refuse de vous faire part d’avis clients, ne vous sentez plus obligé de lui répondre. Allez voir ailleurs, continuez à chercher !

Et en temps voulu n’hésitez plus…

Négociez !

Comme pour tout, il y a très clairement un “art” de la négociation avec les fournisseurs (avec tout le monde en vérité).

Votre objectif ultime lorsque vous cherchez des fournisseurs ne devrait pas seulement se conformer à chercher quelqu’un qui pourrait vous fabriquer tel ou tel produit, mais aussi, trouver quelqu’un avec qui vous pourrez construire une relation commerciale sur le long-terme.

Il vous faut un fournisseur qui sera prêt à faire ce petit pas de plus en avant une fois que vous lui aurez prouvé que vous êtes un client digne de ce nom, mais aussi que vous êtes quelqu’un de bien, qui mérite le respect et l’amicalité.

Retenez bien que les négociations sur les prix doivent être faits à des moments opportuns.

Lorsque votre business se voit être en plein essor, et que vous vous devez de commander plus de produits pour satisfaire votre client, ça peut être un bon scénario pour commencer les négociations.

Si vous cherchez juste le meilleur prix possible (et que vous oubliez que votre fournisseur doit, lui aussi, faire sa part de bénéfices), il n’est pas très recommandé de trop négocier.

Notre conseil du jour : Gardez à l’esprit que les fabricants d’outre-mer font affaire avec de très faibles marges. Si vous cherchez à grappiller sur un prix pourtant déjà bas, il y a de grandes chances qu’ils coupent les ponts avec vous où qu’ils vous envoient des produits de mauvaise qualité lorsque vous commanderez.

Ça ne veut pas dire pour autant que vous ne devriez pas négocier ! Souvenez-vous simplement que la qualité a un prix.

 

Conclusion :

Trouver des fournisseurs sur Alibaba n’est pas si simple. En tout cas, sans les bons outils et savoir-faire, c’est même plutôt très difficile.

Alors, dès que vous avez dressé une première petite liste de potentiels fournisseurs, impliquez-vous rigoureusement dans un processus de vérification afin de trouver chaussure à votre pied. 

Cela peut avoir un aspect pénible, mais c’est extrêmement rentable dès lors que vous trouvez un bon fournisseur, qui vous garantie des produits de haute qualité à des prix plus bas que terre. Vos marges de bénéfices deviennent ÉNORMES.

Dans cet article, on vous a fait part de tout ce que vous devez savoir pour trouver les meilleurs fournisseurs sur la plateforme chinoise d’Alibaba. De les trouver, jusqu’à communiquer avec en passant par des vérifications bien nécessaires. 

Si vous avez des questions, n’hésitez pas à nous contacter ! Et encore une chose…

Si vous avez trouvé cet article utile, on vous invite bien volontiers à le partager avec vos collègues et amis ! Comme d’habitude, merci de compter sur DocShipper pour vous fournir les trucs et astuces requis à créer le magasin de vos rêves. Aussi, considérez notre expertise en logistique asiatique et faites appel à nous pour vous aider dans le développement de votre commerce !